Automatiser ses demandes d'avis Google, c'est la décision la plus rentable qu'un artisan peut prendre en 2026. Voici pourquoi, et comment choisir la bonne méthode.
L'email vs le SMS vs WhatsApp
- —Taux d'ouverture moyen : 22 %
- —Taux de clic : 3–5 %
- —Avantage : pas de numéro de téléphone requis, moins intrusif
- —Inconvénient : facilement ignoré, finit souvent en spam
SMS
- —Taux d'ouverture moyen : 94 %
- —Taux de clic : 12–18 %
- —Avantage : lu quasi-systématiquement dans les minutes qui suivent
- —Inconvénient : nécessite le numéro de téléphone du client
- —Taux d'ouverture moyen : 98 %
- —Taux de clic : 20–25 %
- —Avantage : canal de confiance, ton conversationnel naturel
- —Inconvénient : nécessite l'opt-in WhatsApp Business
Quelle méthode choisir ?
Pour un artisan qui débute avec l'automatisation : commencez par l'email. Zéro friction, zéro coût supplémentaire, et vous pouvez collecter les adresses email facilement au moment du devis ou de la facture.
Pour un artisan qui veut maximiser les résultats : ajoutez le SMS. Le différentiel de taux de clic (18 % vs 5 %) se traduit directement en plus d'avis. Sur 50 clients par mois, ça représente 6–9 avis supplémentaires chaque mois.
Ce qu'un bon message automatique doit contenir
- Le prénom du client — obligatoire, sinon ça ressemble à du spam
- Le rappel du travail effectué — "suite à votre intervention de plomberie du [date]"
- Un seul appel à l'action — un lien direct, pas deux options
- La durée — "ça prend moins de 2 minutes"
- Le ton — chaleureux, pas commercial
Exemple de SMS qui convertit :
"Bonjour Michel, merci de m'avoir fait confiance pour votre fuite ce matin. Si vous êtes satisfait, un avis Google m'aiderait vraiment — ça prend 2 minutes : [lien]. Merci, Jean-Pierre."
Timing optimal
- —Email : 3h après la fin de l'intervention
- —SMS : 2–4h après, en journée (évitez après 20h)
- —Relance : une seule, 48h plus tard si pas de réponse
Avec Repu, tout est automatique
Repu gère l'email et le SMS automatiquement. Vous marquez le chantier terminé, Repu s'occupe du reste — message personnalisé, timing optimal, suivi des clics. Zéro effort supplémentaire.