En 2026, un artisan sans présence en ligne perd des chantiers tous les jours — sans même le savoir. Voici un guide pratique pour construire et protéger votre réputation en ligne.
Les plateformes qui comptent vraiment
1. Google Business Profile — la priorité absolue
C'est là que 87 % des recherches locales se terminent. Une fiche Google complète avec des avis récents est votre meilleur argument commercial.
Ce qu'il faut avoir : photos récentes de vos chantiers, horaires à jour, numéro vérifié, réponses à tous les avis.
2. PagesJaunes — toujours utile pour les seniors
La clientèle senior (60+) utilise encore PagesJaunes. Si vous faites beaucoup de travaux chez des particuliers âgés, une fiche à jour vaut la peine. Gratuit.
Ce que vous pouvez ignorer
- —Yelp — peu utilisé en France
- —Tripadvisor — pour les restaurants, pas les artisans
- —Instagram — chronophage, peu de ROI sauf rénovation haut de gamme
Les erreurs de réputation les plus coûteuses
Ignorer les avis négatifs — un avis sans réponse signifie aux futurs clients que vous ne vous souciez pas des problèmes.
Photos floues ou absentes — un chantier bien photographié vaut mieux que dix avis texte.
Pas de demande d'avis systématique — les clients insatisfaits laissent spontanément des avis, les satisfaits ne le font que si on leur demande.
Un système simple en 3 étapes
- Fiche Google complète — photos, horaires, description avec vos spécialités et zone
- Demande d'avis automatique — après chaque chantier, via Repu ou manuellement
- Réponse à tous les avis — 48h maximum, positifs et négatifs